Специалист технической поддержки

  • АО "ЭР-Телеком Холдинг"
  • шоссе Космонавтов, 111 корпус 43, Пермь
  • 01 ноя, 2017
  • tatiana.khromatko@domru.ru
  • +7(342)206-00-76
  • Хроматко Татьяна Андреевна
  • +7(342)206-00-76
Полный рабочий день IT, Интернет, связь, телеком Закупки, снабжение Продажи

Описание обязанностей

Задачи:

- Общение с клиентами Дом.ru (прием входящих и выполнение исходящих звонков);

- Решение технических вопросов: удаленная диагностика и настройка сетевого оборудования клиентов, настройка программного обеспечения по телефону;

- Внесение информации в базу данных.

Условия:

- Работа в команде молодых специалистов;

- Возможность совмещения с учебой;

- Стажировка, техническое обучение по основам сетевых технологий, тренинги по работе с клиентами;

- Профессиональный рост и карьера в компании;

- Корпоративное такси до подъезда после 22.30;

- Возможные графики работы:

* 2/2 по 12 часов - 10.00-22.00, 10.30-22.30, 11.00-23.00, 12.00-00.00, 13.00-01.00, 14.00-02.00, 15.00-03.00, 16.00-04.00;

* 5/2 по 9 часов - 15:00-00:00; 16:00-01:00; 17:00-02:00; 18:00-03:00;

* Неполный рабочий день 2/2 по 8 часов (0,75 ставки) – 16:00-00:00; 17:00-01:00; 18:00-02:00;

* Графики возможные при выполнении показателей – 2/2 по 12 часов с 08.00-20.00; 09.00-21.00; 20.00-08.00; 21.00-09.00; 5/2 по 9 часов – 07.00-16.00; 08.00-17.00; 09.00-18.00;

- Возможность работать удаленно (из дома);

- Современный комфортный офис (удобное рабочее место, комната отдыха, настольный теннис и футбол, PS3, кухня, парковка) с хорошей транспортной доступностью;

- Соблюдение трудового законодательства: официальное трудоустройство, социальный пакет, «белая» заработная плата, дополнительная оплата за ночные часы и праздничные дни, ДМС;

- Бонусы на услуги компании;

- Скидки на фитнес, досуговые центры, рестораны;

- Корпоративные мероприятия (праздники, спортивные турниры, туристические поездки).

 

Требования:

- Грамотная устная и письменная речь;

- Пунктуальность;

- Способность вежливо, доброжелательно и тактично отвечать на вопросы Клиентов;

- Дисциплинированность, аккуратность и готовность работать в соответствии с корпоративными стандартами;

- Хорошая обучаемость;

- Уверенность в себе.

 

Для успешного прохождения собеседования необходимо владеть базовыми техническими знаниями сетевых технологий (рекомендуем повторить):

- Понятия: реальный (белый) и нереальный (серый) IP адрес, статический и динамический IP адрес, MAC-адрес;

- Принципы работы: DNS и DHCP;

- Команды: ping, nslookup, ipconfig, tracert, netstat (принципы работы и для чего используются);

- Принципы работы и различие сетевого оборудования (роутер, switch, hub);

- Принцип работы WI-FI (стандарты скорости и типы шифрования);

- Приветствуется: знания модели OSI (физический, канальный, сетевой, транспортный уровни), опыт настройки роутеров.

 

Заработная плата

23 500